李家超：国泰航空歧视事件不容再发生

【解说】5月22日，有网友在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”。事件持续发酵，引起外界广泛关注。日前，香港特区政府各级官员以及国泰航空方面对此事陆续做出回应。

5月24日，香港特区行政长官李家超表示，对有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛愤、失望。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，他已向国泰航空行政总裁提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

【同期】香港特区行政长官 李家超

有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛心。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情 ，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对国泰的期望。

【解说】当天，香港特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄针对该事件表示，希望香港旅游从业者能尽职尽责，为游客提供良好的旅游体验。

【同期】香港特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄

我觉得每个香港人，或提供服务的人，都希望每个人都能尽一个自己的责任，欢迎我们的旅客，尊重我们的旅客，令我们的旅客来到香港有一个很好的旅游体验，这方面我希望大家一起努力，做好这方面工作。

【解说】香港特区政府运输及物流局局长林世雄也在5月23日发表声明称，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。林世雄表示，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质，他期望有关检讨能尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

【解说】5月24日，国泰航空行政总裁林绍波针对该事件做出致歉称，对于个别员工严重违反公司的规章制度甚至道德准则行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，类似情况绝不容许再次发生。

【同期】国泰航空行政总裁 林绍波

我谨代表国泰航空，再次向受影响的乘客及社会各界，表示诚挚的歉意。对于个别员工严重违反公司的规章制度，以至道德准则行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，类似的情况绝不容许再次发生。调查已经完毕，这件事已告一段落，我们已处理，我们是时候展望将来，在我的工作小组中，我们会检视不同可能性。将来我们都会检视空服人员，组合及语言能力，各方面都不会排除。

【解说】据了解，就有关事件，国泰航空22日晚至23日晚三度发表声明致歉，表示已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波在致歉声明中表示，为避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

记者 范思忆 梁源 香港报道

责任编辑：【吉翔】

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