厦门边检总站12367服务平台搭“连心桥” 台胞赞“闽南语服务很亲切”

近日厦门6月7日电 (陈从文滕仕祺)“您好，这里是厦门出入境边防检查总站12367服务平台，请问有什么可以帮您？”7日，在厦门出入境边防检查总站的12367服务平台座席大厅，此类应答声不时响起。

这已是厦门边检总站12367服务平台成立两年多来的常态。据厦门边检总站有关负责人介绍，该平台自成立以来，用电话搭建起为民服务的“连心桥”，截至目前累计受理各类业务咨询、投诉建议来电3万余通，话务总量位居全国前列，接听率及15秒接通率在全国移民管理机构中位列第一。

该负责人表示，特别是对新冠疫情实施“乙类乙管”以来，随着出入境人员的快速增长，该平台话务量急剧增加，仅5个月共受理来电1.5万余通，约占平台成立以来话务总量的50%，日均话务量同比增长400%，单日话务量最高达198通。

图为12367服务平台座席开放日现场。 滕仕祺 摄

当天，厦门边检总站举办12367服务平台座席开放日，同步启动12367服务平台主题宣传月系列活动。福建省和厦门市12345热线、厦门海关12360热线、厦门航空95557客服中心等服务平台负责人，相关航空公司、船舶代理、码头企业等服务对象代表等50余人受邀全流程观摩工作，近距离感受该平台服务民众的速度和温度。

作为国家移民管理机构12367服务平台的组成部分，厦门边检总站12367服务平台2021年4月8日正式上线运行，负责受理福建省辖区内服务对象提出的边防检查类业务咨询，提供全天候人工服务。

记者注意到，该平台现场设有“闽南语话务席”专区，话务员全程用闽南语沟通交流。

该平台话务员黄淑萍说，立足福建侨乡和对台工作实际，厦门边检总站服务平台在全国首创推出闽南语方言服务，意在用乡音乡情让服务更接地气、更有温度。每每回访或咨询结束后，台胞常在电话那头称赞“闽南语服务很亲切”。

在当日举行的座谈会上，各界代表为该平台规范化运行模式、专业化队伍建设和人性化服务水平点赞，并就如何创新便民服务举措、提高平台办理质效、打造特色政务服务名片等方面建言献策。

厦门航空95557客服中心负责人金翔宇表示，厦门边检总站12367服务平台在建章立制、队伍培养、宣传推介等方面做了很好的尝试探索，特别是闽南语话务服务，让台胞和海外侨胞倍感亲切，值得借鉴学习。(完)

【编辑:刘欢】

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