江苏上半年消费投诉盘点：预付式消费“上热榜”

近日南京7月5日电 (徐珊珊)江苏省消保委近日发布的《2023年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》报告显示，2023年上半年，江苏全省消保委系统共受理维权诉求126928件，投诉热点主要集中在预付式消费、餐饮、旅游、娱乐等行业和领域，预付式消费主要涉及夸大宣传、霸王条款多等问题。

预付式消费即预付式经营，其建立在市场经济秩序良好、商家合法诚信经营的基础上，本质上是一种信用消费(经营)。报告显示，预付式消费集中在综合零售、美容美发、教育培训、健身等领域，是消费投诉的“重灾区”。

江苏省消保委系统上半年收到有关预付式消费相关投诉1340件；舆情数据则显示，上半年关于预付式消费投诉的舆情信息41757条。从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关问题主要集中在3个方面：信息不对称、存在夸大宣传现象；合同签订霸王条款多，如“最终解释权归商家所有”“商家具有修改权和终止使用权”“开卡后费用概不退还”等内容屡见不鲜；商家关门闭店、卷钱“跑路”情形增多。

消费者刘女士2022年9月在无锡江阴市某瑜伽馆办理了价值1780元的瑜伽健身年卡，因为疫情没能持续上课。今年2月，刘女士想要退卡，发现瑜伽馆已更换经营者，新商家负责人称并未在电脑里找到刘女士的信息，没办法为其退费。无奈之下刘女士致电向当地消保委寻求帮助。经过调解，双方达成一致意见，刘女士收到退款1305元。

江苏省消保委提醒，消费者预付款项之前，要多询问、多了解商家信誉，选择连锁有资质、有口碑的商家，谨慎办卡或缴费，尽量选择周期短、费用低的产品或服务，以此降低消费风险。

此外，演出市场消费投诉也相对较多。报告显示，文体演出往往提前数月开始售票，消费者因行程冲突等原因无法观看，申请退款难。同时还存在演出票务市场混乱、主办方涉嫌虚假宣传等现象。江苏省消保委建议，演出主办方应均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，建议有关部门进一步加强规范演出市场秩序，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为。(完)

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