游记 去Apple Park上了三堂课还跟副总裁聊了天

导读 游记 去Apple Park 上了三堂课还跟副总裁聊了天近日，苹果在这里举办了一场媒体活动，宣布将会为Today at Apple新增58个课程，爱范儿

游记 去Apple Park 上了三堂课还跟副总裁聊了天

近日，苹果在这里举办了一场媒体活动，宣布将会为Today at Apple新增58个课程，爱范儿也有幸采访到了苹果零售业务高级副总裁Angela Ahrendts。

相比于iPhone、iPad 等这些总能引发关注的苹果硬体产品，不少人可能对「Today at Apple」这个名头还有些陌生。

说得明白一点，Today at Apple 其实是一个由苹果在官方直营店里举办的实体活动项目，主要透过一系列的讲解和互动，让用户学习如何更好地使用苹果产品和软体。

此外，还会有来自影片、音乐和写程式等不同领域的专业人士不定期受邀来到门店内分享他们的创作技巧。

据介绍，自2017 年正式上线以来，苹果每周举办的Today at Apple 课程数量已经超过18000 场，累计参与人数也达到了数百万。

然而，数字本身其实很难说明什么，好比很多人习惯将Apple Store 的成功归结于苹果的产品魅力，或是出众的建筑设计，反而忽略了其中的员工和店面的服务一样，我们更希望追根溯源，获悉这些数字背后的故事。

毕竟授之以渔，并不像是一家实体直营店需要做的事。

但这却是苹果创办Apple Store 的愿景之一。

如何重塑直营店?如何丰富顾客生活?

就像每年我们都会为iPhone 推出新的iOS 系统一样，如果你把Apple Store 看作是苹果的硬体，那么Today at Apple 便是其中的软体。

在Apple Park 的一间会客室中，Angela 向我们解释了苹果直营店和Today at Apple 课程之间的关系，软硬体的紧密结合，也经常被视为是苹果iPhone 的最大优势之一。

拿这个打地方，很容易让人有一种「原来如此」的感觉。

一年半前，这位来自巴宝莉的苹果零售业务高级副总裁主导推出了「Today at Apple」服务，还希望将苹果Apple Store 从一个单纯的销售门店，转变成一个具有现代风格的城镇广场，好比是我们经常组织线下聚会的空间。

她认为，如果把Apple Watch 看作是苹果最小的实体产品，那么直营店则是苹果最大的产品——虽然不对外出售，但也有属于它的硬体和软体。

另一方面，Today at Apple 仍然是苹果直营店核心理念的延展。据说所有在苹果直营店工作的员工都被鼓励随身携带一张钱夹大小的卡片，上面则会写上「丰富生活」四个字。

这也是贾伯斯设立苹果直营店的愿景之一。

如果用户在天才吧维修iPhone ，或是想要选购一台规格合适的MacBook，那我们可能会问一些售后问题，它们都是非常循规蹈矩，且十分定量的问题。

Angela 说，她强调销售和活动这两者，对门店的价值有着各自的差异。

但在Today at Apple 活动里，我们会更倾向于问一些定性的问题，比如说活动后你是否更愿意和人沟通?你是否学到了一些新的创意技巧或是新的思维?是不是获得了一些启发?我们希望靠这些问题来衡量，活动是不是真的丰富了你的生活。

苹果相信，如果你丰富了顾客的生活，他们就会用采购作为回报;用户会成为你的粉丝，甚至会积极向身边的亲朋好友推广你的服务。

除了一些对Today at Apple 的定位解释外，Angela 还强调了活动在大中华区获得的反响。事实上不管是参与人数还是频率，中国在全球都处于第一位;而且根据苹果调研发现，35 岁以下的人群会更愿意参加Today at Apple 的活动，因为年轻用户会更愿意和人们交流和沟通。

「整个大中华区只有51 家Apple Store ，但获得授权可以销售苹果硬体的门店则有几十万家。所以，那些会来苹果官方直营店的人，并不一定是抱着单纯的购买目的。 」

Angela 说，比起周末宅在家看电视，Today at Apple 更希望为那些有孩子的家庭用户提供一个免费学习的好去处。

此外，苹果没有选择将这些课程以影片的方式放到网上，同样也是看重在一个实体空间里面对面沟通的过程。

为了营造出一个更具社区感的公共空间，两年前，Angela 和苹果的首席设计官Jony Ive 推动了苹果直营店的新一代设计，你现在在世界各地的Apple Store 中会看到巨大的液晶显示萤幕、可移动的方形木凳，还有专门的绿化植物。

之前我们有场活动，2 个人起初并不认识，但是在过程中却发现其中一个人是另一个人在Instagram 上的粉丝，之后他们就成了好朋友。如果在线上，你很难获得类似的情感体验。

这么看下来，Today at Apple 并非只是一个单纯的培训课程那么简单，很显然，他们还打算以更多样的姿态，进一步提升苹果直营店的吸引力。

比起上课，你更愿意将Today at Apple 当作是一种线下聚会

「看到那些楼梯的台阶了吗?它们是一整块大理石打磨出来的，所以台阶之间不会有缝隙。」在活动间隙，苹果访客中心的员工顺道介绍了这家门店的建筑特色。

我喜欢「无缝」的感觉，这也是苹果设计产品时一直会在意的部分：大至iMac 的边框和iPhone 7 亮黑版的镜面抛光，小至Apple Pencil 的笔身和EarPods 的耳塞，如何隐藏缝隙，已经成为苹果产品设计的一门学问。

可就算是延伸到软体和服务领域，苹果的「强迫症」一如既往，依旧不希望带来体验上的「割裂感」，iOS 系统的封闭生态便是最好的例证。

而开设Toady at Apple 课程，你也可以看做是完善产品售后体验的一环。

事实上，如果你逛过三四年前的Apple Store，应该对类似的课程有所印象。只不过它们并不叫Today at Apple，而是叫Workshop，当时苹果会更多把重点放在培训内容本身，而没有太强调用户的参与感。

那时，苹果还有向更核心用户推出的「一对一」培训项目，类似于一种付费会员，要价每年99 美元。

不过这些服务在当时很少被苹果提及，在官网上也没有很显眼的入口，对比天才吧这类耳熟能详的服务，很多人甚至根本不知道在苹果直营店里还能上课。

某种意义上，Toady at apple 就是为了扭转这一局面而出现的。除了分享和产品相关的技巧外，它还进一步扩大了服务范围，同时也对活动形式、用户参与度等做了更多诠释。

以最近的苹果贺岁短片《一个桶》为例，导演贾樟柯在上线当天也在北京Apple Store王府井店举办了一场Today at Apple活动，分享了他在短片中使用的摄影技巧，我们很难再将这类活动定义为单纯的「上课」。

仔细回忆一下，这种形式和一些独立书店里经常举办的作者读者交流活动有一些异曲同工。

更何况，所有的活动都是免费的。

在苹果的访客中心门店里，我们也体验了即将上线的58 个Today at Apple 课程中的三个，它们被分别归类到技巧、漫步和实验室这几个系列，每一个系列都对应着不同的目标人群，活动形式也有各自的差异。

比如《在Garageband 中玩转鼓点》这一项就归为技巧类，我点开了平时基本不会使用的Garageband ，负责示范的苹果员工逐一介绍内建的架子鼓乐器的各个部分，此后则会让我们跟着示范学习使用节拍器，并尝试自己创作一首节拍音乐。

如果你喜欢自己的作品，还能在活动结束前靠AirDrop 传到自己的iPhone 里。

之后则是实验室类别，这个系列会传授一些更深度的技巧，同时会邀请到一些知名艺术家和制作者前来分享。本次我们体验的《小萤幕大魔力》，便先由网红影片制作人Zach King 介绍了一段用iOS 拍立得制作的瞬移、消失等效果的小影片。

待全部人都掌握诀窍后，主讲者则会以小组的形式，让大家亲自尝试制作自己的作品，最后再分享心得。

外界一直都颇为好奇苹果挑选「网红」的标准，对此活动负责人也告诉我，苹果并不只看人气，而同样会看重创意人士能否在某个领域体现自己的专业性，并希望受邀者能够不吝分享出自己独有的技能。

最后则是漫步系列，顾名思义，活动需要你「走起来」，所以不会只局限在门店的大萤幕前，反而会更注重户外参与的部分。我这次参加的《探索色彩》，就要专门走到门店外，用Procreate 这款应用拍摄各种场景，再从中汲取色彩，创造调色板，最后再在空白的地方写写画画。

值得一提的是，苹果还会为Today at Apple 活动准备专门的设备，这也意味着就算你没有iPhone 或iPad，或哪怕是一名纯粹的Android 手机用户，只要对主题感兴趣，都可以参与到活动中来。

比如我身边一位30 多岁的中年人，便在这次活动中首次尝试用二代Apple Pencil 在iPad Pro 上作画，而在活动结束，他自己当即入手了一台。

重新认识苹果Apple Store：从零售门店到城市广场的转变

我能够理解苹果在零售门店举办Today at Apple 活动的良苦用心。对他们而言，这相当于搭建一座横跨在品牌和客户之间的桥梁，可以让自己的核心用户对产品，乃至是品牌本身都保持着足够高的忠诚度，并为此不断投入。

毕竟，在活动中，你不但能亲自体验到最新的苹果硬体设备，还能学到一门新的技能，并与抱有同样爱好和兴趣的人萍水相逢，畅所欲言。

没有哪个品牌的直营店能提供这样的服务，而且Angela 还说，但凡是参加过一次的人，基本上都还会再来第二次甚至第三次。

仅从参与度的角度来看，这确实有效提升了Apple Store 的吸引力，尤其是对于那些喜欢寻找闲暇时光好去处的大众人群来说。

哪怕这和销售本身并没什么太大的关系。

我回想起《Fortune》在2015年采访Angela的片段。事实上在那个时候，苹果CEO Tim Cook就已经计划将Apple Store打造成一个城镇广场的角色，即门店本身不仅要能提供服务和支持，同时也可以是一个探索产品可能性的地方。

「如果这种变革，会让我们在短期内每平方英尺店面的利润出现下降，那就让它下降吧。」Angela 在当时那场采访补充道，在她看来，比起直营店的盈利能力，她会更看重顾客、品牌乃至是人与人之间的关系，而这样的付出应该获得的，是比攫取利润更高级的回报。

现如今，这项计划无疑已经从愿景变成了现实，苹果直营店开始迎接更多的用户，它不仅要向他们展示各种新硬体，还有自己独一无二的服务。

但我相信，达成目的对苹果来说并不意味着功成名就，而更多是新的开始。就好像静静俯卧在眼前的Apple Park，总给人一种有朝一日或将缓缓升起的可能。

离开的时候暮霭沉沉，库比蒂诺华灯初上，我耳机里响着自己刚刚做出来的七零八落的节拍，盘算着回国之后再去一次Apple Store，补上刚刚几个听起来有点别扭的Beats 。

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