人工智能增强销售团队能力的3种方式

导读 根据《哈佛商业评论》的一项研究，到2020年，有85%的客户与企业的交互可能不会涉及到另一端。由于移动和网络，客户自助服务已在许多行业中…

根据《哈佛商业评论》的一项研究，到2020年，有85%的客户与企业的交互可能不会涉及到另一端。由于移动和网络，客户自助服务已在许多行业中司空见惯。由于自动化和人工智能的出现，消费者在想要与企业进行交流时可以使用多种选择。

获得这些新技术的公司会遇到很多可能性，尤其是在保留客户和销售方面。使用AI的销售团队已经报告潜在客户增加了50%，成本降低了60%。这些数字应该使任何企业坐视不理。

通过识别购买趋势并做出明智的预测，人工智能可以帮助销售团队制定更好，更细化的活动并优化流程，从而使销售人员可以专注于大局思维。AI不再是仅留给技术领先公司的技术，任何愿意投入工作的人都可以使用它。

将AI付诸行动

有了正确的数据，人工智能可以改变销售团队与客户互动的方式。它可以获取信息(例如，过去的购买，位置信息或人口统计数据)并将其转变为实时预测。该信息使销售人员可以将更多时间用于建立有意义的联系和关系。

取决于行业，与AI相关的成本和学习曲线可能会阻止高管对其进行投资，尤其是在健康的经济环境中。即使一项投资很可能会带来更重要的长期回报，但领导者还是宁愿冒险，也不愿冒险。

大多数AI产品都不是开箱即用的解决方案。他们需要一定程度的自定义才能生效。尽管此过程需要大量时间和资源，但结果往往是不言而喻的。

许多企业已经可以访问AI解决方案所需的销售数据。来自营销活动，成功的会议和达成的交易的数据集都可以通过正确的工具使用。如果公司愿意承诺，他们会发现值得付出的努力是值得的。

购买人工智能解决方案并等待它产生影响是不够的。要成功地将AI实施到销售中，请执行以下三个步骤：

1.不要只用翅膀。在HBR研究中，47%的企业高管领导表示将机器学习整合到现有流程中非常困难。那是因为AI不是您可以直接添加到现有操作中的东西。

在尝试实施AI之前，请概述战略流程，然后手动进行测试以查看其是否按预期工作。一旦有了运营模型，就可以创建AI自动化，并将继续与销售部门一起学习和改进。

2.确保您的数据合法。普华永道(PricewaterhouseCoopers)研究的一部分受访高管中有76%的人担心，人工智能将导致透明度差和潜在的偏见。人工智能仅与使用的数据一样有效，因此您需要确保团队中有关潜在客户的每条数据都是准确的。这样，您的AI解决方案将获得可靠信息的支持。

但是，数据完整性不是“一劳永逸”的情况。随着将更多数据输入AI解决方案中，坏数据将越来越有可能潜入。对AI提供给您的见解执行例行检查，并经常更新数据以确保您仍能获得最佳结果。

3.不要着急。在电信，技术和媒体行业中，有72%的公司期望AI在未来五年内成为宝贵的资产。不过，这并不意味着您需要在昨天之前开始使用AI。相反，这意味着您应该现在就开始给自己足够的跑道，以正确地做到这一点。

训练AI模型将需要时间，并且并不是所有的功能在您第一次尝试时都能正常工作。与其希望在短时间内获得完整的产品，不如为AI销售合并设定基准，以一路衡量成功。

在不久的将来，人工智能将成为几乎每个行业不可或缺的一部分。如果正确使用，对于寻求完善的见解和优化流程的任何销售部门而言，它都是无价的资产。

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