【每周读本书】《说话的技术》

?

【基本介绍】

《说话的技术》，作者【日】冈本纯子，姚奕崴译，四川文艺出版社·果麦文化2023年4月出版，3.9万字。

冈本纯子，一个说话课私人教练，整理了50条沟通法则，帮助学员在学习生活和工作中有效沟通、一路开挂。

【撷取摘要】

技术1：说什么不重要，让对方记住谈话时的心情才重要

“人们会忘记你说过什么、做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受。

技术2：说话是离开自我视角，投一个对方能接住的球

想要相谈甚欢，就必须明白下面这个道理——人只想听到自己想听的信息。

想让聊天顺利进行下去，就不能说“自己顺口”的话，而是要说“对方顺耳”的话。

交流的主角不是你，而是听众。把焦点从自己身上挪到对方身上，这是交流的首要法则。

技术3：要用两倍于表达的时间来倾听对方

在聊天和对话时，表达并不是最重要的，提问和倾听才更重要，也就是先“听”后“说”。

技术4：多提开放式问题，给人自由表达的机会

开放式问题有一个通用公式：6W+1H。

技术5：不断变换提问形式，不让对话因一边倒而冷场

哈佛商学院的学者将提问大致分为四种：（1）导入提问，如“你好吗？”“你是哪里人？”。（2）反问提问，重复对方所提问题。（3）跟进提问，与对方所说内容相关的提问。（4）转换提问，转换话题的提问。

技术6：人只会将半径十米范围内的事当作自己的事

表达自我，要让自己的话题紧扣关联性、感兴趣、有价值这三个关键点，这是吸引对方注意力的诀窍。

“畅销商品法则”：挑选与对方手头的烦恼和得失相关、能够为对方的生活带来便利、能产生一定影响的话题。

技术7：别总想讲自己的成功，其实人们想听的反而是失败经历

“绯闻法则”: 流行、有名气、一波三折、曝光秘密、激发情绪。跟人聊天时，可以选择包含这些要素的话题。

技术8： 不要说“我真不错”,要说“你真不错”

与人交谈时，不要沉醉于自我表现，而要充分表达出对方的价值。

技术9:：用“认可、共鸣、赞赏、感谢”打组合拳

技术10：夸人要讲“基本法”：即时、具体、真诚

这三条中，“具体夸奖”最为关键。夸奖时要尽量把焦点放在对方的具体行为上，

技术11：心理学验证：夸奖六次、批评一次 , 是黄金比例

技术12：引导对方发现问题和解决方法才是有效的批评

根据美国知名咨询机构盖洛普公司的调研，得到反馈（哪怕是否定性评价）的人工作更有热情，其积极性比未得到任何反馈的人高出二十倍。

既没有肯定性评价，也没有否定性评价，什么沟通都没有，这才是最糟糕的。

批评时要注意具备四个要素：(1)事实，因为什么事情而批评。（2）后果，为何这样做是不对的。（3）感受，“我”是怎么看待这件事情的。（4）建议，引导对方说出解决方法。

不要将对方作为主语，使用“你真的……”这种句式去问责，应该将自己作为主语，使用“我觉得很遗憾”等语句来表达自己的想法。

技术13：优秀的说明，能让人“看到”信息，而不是“读取”信息

想成为“说明大师”一定要具备两种能力：将信息浓缩为扼要的一句话；知道先说什么、后说什么。

技术14：以“大词”为核心组成的句子，最为简洁有力

技术15：说明一件事情时，你就是把听众引向终点的领航员

最重要的就是提示对方目前身处何处、接下来会被带往何方，不要让他迷路。

“汉堡说话术”：“总起→详情→总结”。这是非常基本的说明要诀。开头总起，用一句话告诉大家接下来要讲什么。随后，展开讲述详情。最后总结，用一句话归纳所说的内容。

技术16：提出观点或要求时，马上说明原因和理由，就一定能成功

“为什么呢”说话路线图：“总起→理由→事实→总结”

技术17：解释一件事情时，无论内容多复杂，都只能归纳为三条

“分三条”说话路线图。如，过去-现在-将来。

技术18：一段优秀的陈述，必须能给对方获得感

“解决问题”说话路线图：“总起→提出问题→解决问题→总结”

技术19：只会忠实地阐述事实，就不可能有好的表达效果

理想的管理者形象从高高在上的教官型，逐渐向与员工站在同一水平线、激发员工奋斗意愿的共鸣型转变。

技术20：不仅要做好人、能人，更要做令人愉悦的人

与人为善的亲和力和业务能力是管理者必备的两项素质。

技术21：表达同理心的三个魔法词：没错、放心、我理解

与人谈话时，要表现出自己理解对方的情感。这激发共鸣的第一个诀窍的原理来自心理学的“互惠关系定律”。如，在交谈中“我们”二字不离口。

技术22：人每天决策3.5万次，绝大多数都源于直觉，而非逻辑和事理

激发共鸣的第二个诀窍，就是调动对方的情感。

优秀的沟通者善于找到大众普遍担心的问题，并公开宣布自己绝不会让这样的事情发生。这就能够给支持者一种安心感和得胜的快感，从而激发听众们的共鸣。担心、绝不允许、快乐，这三项相加，便是他们激发共鸣的手段。

情感就是激发强力行动的开关。

技术23：逻辑能影响行为，是因为首先唤起了人们的某种情感

人是情感的奴隶，这句话还有一个隐含的意思：情感不同于逻辑，它是会传染的。在被唤起的强烈情感面前，逻辑只能甘拜下风。

技术24：讲故事是引发共鸣的最有效方式

技术25：用“最初—最终—启示”讲一个“三十秒故事”

技术26：想要打动对方，就尽量选用在感官上让人产生联想的语言

技术27：用数字表现出的巨大变化和超常规模来调动对方的情感

注意：（1）用精确的数字，使语言充满活力，更有说服力。（2）不能简单地罗列数字，还要突出相对特征。

技术28：越具体越有画面感，也就更容易说服对方

做募捐广告时，使用“为了玛丽七岁的女儿洛基娅”这样的文案，比“为了三百万名在忍饥挨饿的孩子”能筹到更多钱。从学术层面上讲，这就是特定生命与统计性生命的差异。“一个人的死亡是悲剧，但一百万人的死亡只是一个数据。”

越是压缩时间、地点、人物的范围，画面感就越强烈，说服力也会随之增强。

技术29：“钢铁意志”太俗套，“宛如新干线的冰激凌般坚硬的意志”效果更好

比喻可以瞬间刺激大脑，是能够说服对方的强力子弹。

不同的比喻方式可以让人的思维方式发生天翻地覆的变化。如，斯坦福大学的研究显示，如果将罪犯比作病毒，那么大多数人倾向于让其改过自新，但如果比作猛兽，那就会有更多的人认为应该严惩不贷。

技术30：制造限定感，让人觉得“非听不可”

在美国，培训师常用一种名为“Flagging”的技巧：在提出关键信息前，专门说几句话来提醒对方，接下来是重点，请务必听好。

加入一句“魔法咒语”，借此打开对方大脑的记忆开关，比如“我今天所讲的，如果只需要记住一件事的话，那就是……”“这个要点可以拆分为两大部分……”“下面这段话你们一定要听清楚……”“请想象一下……”等。

技术31：放下自我，扮演献丑的“笨蛋”

学习沟通技巧，最重要的是彻底进入角色。只要从自我意识中抽离，就能从说话的紧张感中解放出来。

‘在那么多人面前抛头露面，我会害羞的’，或者‘当着这么多人，我要表现得酷一点’，很多人都会这么想。但如果能抛弃这些想法，你就会轻松很多。

扮演“笨蛋”、不再装酷耍帅，才是提升演讲能力的第一步。

技术32：用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳

想象自己爬上了一座山的山顶，高喊三次“哟嚯”，声音像放射弧一样传播出去，直达附近的另一座山。

这个练习，是为了让你养成精神饱满的习惯，一开口就气势十足。

技术33：演讲是与会场里每个人交谈

演讲不是独白，不是独角戏，而是对话，是语言的交互。

“只是和会场里的朋友聊聊天而已”，并以此来调整心态。

经常使用“吗”“对吧”等询问式的语气词，穿插提问与询问的演讲可以拉近与听众之间的距离，大大提升现场感、共鸣感。

技术34：少用句号，多用问号，能让演讲更有亲和力

“TED演讲”最受欢迎的二十五次演讲，问号总共出现579次，句号总共出现3910次。也就是说，陈述句与疑问句的比例接近7:1。

问号是演讲大师们的必杀技。

技术35：演讲开场时间宝贵，别浪费在自我介绍上，要用于制造冲击力

演讲的成败取决于开场三十秒钟，这一点无论何时都要铭记在心。

技术36：演讲的五种黄金开场

一是幽默，也就是在开场时加入一句调侃。

二是讲一件出人意料的事，如，“令人伤心的是，在接下来的十八分钟演讲时间里，四个美国人将会死亡，致死原因是他们的饮食。”这是英国著名厨师杰米·奥利弗的演讲《教会孩子如何饮食》，他在开场部分用真实的数据震惊了全场。

三是讲故事，用逸闻趣事拉近与听众间的距离。“那我就这么开始吧。两年前，一个活动策划人打电话给我，她在电话里说……”

四是提问，这是最常用的开场形式。

五是坦白，用“其实我……”这样的句式来引人入胜。

技术37：另外五种好开场

一是让听众有参与感，“请站起来，深呼吸一次。”

二是先放一段与演讲主题相关的视频。

三是用耳熟能详的影视台词、格言警句开场。

四是用一句大胆的宣言开场。

五是以描述场景的方式开场，如“请试着想象一下……”。

技术38：你给人的印象38%由声音决定

“梅拉比安法则”：一个人给他人留下的社交印象有55%由外表决定，38%由声音决定，7%由纯粹的语言表达决定。

讲话速度要像过山车一样时慢时快，这种变化至关重要。

技术39：“好声音”的秘诀是厚度和个性

比起说话的流畅度，声音的厚度与个性更为重要。

想让声音拥有磁性，关键就在于低音。发出低音的基本动作分三步：一是用鼻子深吸一口气，让丹田充满空气。二是像挤牙膏一样，释放出腹腔中的空气。三是吐气的同时，张大嘴巴说话。

瞬间改变音高的秘诀：发声时，如果将注意力集中在头顶上，音调就会升高；如果将注意力集中在肚脐上，音调就会降低。

技术40：视频会议也是一种演讲

六种高人气主播们经常使用的技巧：丰富的表情、夸张的动作、展示物品、不断使用效果音、加入字幕、使用口语。

技术41：演讲要用视觉和听觉刺激对方的情感

技术42：演讲时眼睛应该看谁

正确的眼神交流既不是“打地鼠”，也不是“灯塔”，而是“传接球”。要和每一位观众依次进行眼神交流，就好像棒球的传接球练习那样轮流投球、接球。

技术43：演讲中70%的时间都要目视观众

技术44：自信是通过“装作有自信”培养出来的

不是先建立自信，而后学习如何与人交流，而是先以自信的姿态与人交流，在交流中逐渐建立真正的自信。

技术45：抬头挺胸是最重要的肢体语言

“一个人的存在感与其所占据的物理空间成正比。”

技术46：扔掉套话，像领导者一样永远斩钉截铁

想要展现自信，提升领导力，首先要尽量减少使用“我认为”“我觉得”这两种套话。

领导力的体现，就在斩钉截铁的简短表达中。

技术47：像神级领导者一样，学会片刻沉默

与其滥用毫无意义的填充词，不如留白，

技术48：在催人泪下前你自己要热泪盈眶；在以理服人前你自己要坚信不疑

（1）思索每个词背后的情感，避免在台上机械地读稿。在起草发言稿时就不要一字一句地写，而应该采用列条目、写关键词的方式。稿子写完后就反复练习，练习时一定要思索每个词的含义及其所蕴含的情感。

（2）尽量在说话时站起来、走起来。

（3）以情传情。别去考虑“我要传递什么内容”，而是考虑“我要传递怎样的情感”。

技术49：五种方法让你的当众陈述言简意赅

有效的PPT制作原则是一页一张图，一页一行字，尽可能缩减字数，让内容更加直观，避免逐条罗列。

五种为PPT瘦身的办法：（1）不能让听众去“读”PPT。不打算在宣讲时口头解释的内容、不清晰的图像、小到看不清楚的图片和文字，千万别放。（2）不要重复使用同一个词。（3）不要用抽象、空洞的词汇。（4）每页的标题要有实用感。起标题有两种方法：提问题、给答案。（5）讲解时间不能超过二十分钟。“TED演讲”的单次时长不会超过十八分钟。

技术50：建立信任，只要五步：寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢

【写在最后】

此书不到4万字，梳理了50条沟通的技术，简洁明了。

沟通不易，演讲更难。心理学家调查，在人们感到最恐惧的事情里，死亡位居第二位，第一位居然是当众讲话。

之前看过很多如何克服上台紧张、演讲不怯场之术，似乎都有理，且未经千锤百炼也不敢说无效。

而在此书中，作者说“学习沟通技巧，最重要的是彻底进入角色。只要从自我意识中抽离，就能从说话的紧张感中解放出来”。

从自我意识中抽离，我的理解有两个方面：

一是不把自我表现作为上台目标和评价标准。“在那么多人面前抛头露面，我会害羞的’，‘当着这么多人，我要表现得酷一点’，如果我们这么想，自然就给自己心里播种了很多压力。

二是把演讲当做一场对话，去和台下的人交互。在台上，不必表现甚至避免表现得高上大。用口语、用顺耳的话、用具体的事例去表达，说你熟悉的事、说你想说的话，效果反而更好。比如，就像平常聊天似的，“我要每天跑步五公里，坚持无碳水饮食，目标是减重三公斤”也要比“坚持不懈、以肉眼可见的速度减肥”更有说服力、更能让对方入耳入心。“只是和会场里的朋友聊聊天而已”，这样一想，心态就调整过来了。

沟通，讲求术，更讲求道；上台演讲亦是如此。每次上台，就想想这次我想和台下的人聊些什么，想让他们从我这了解些什么，不去刻意自我表现，就聊聊又何俱之有？

未经允许不得转载：87头条 » 【每周读本书】《说话的技术》