“山姆会员卡,在全国所有实体店有效,体验价格9元2次。”“好市多真正的年度卡共享服务!主卡185,副卡160,只售一张卡,售后不退换货。在主流电商平台上,搜索“会员店会员卡”很容易出现许多卖家,提供不同品牌的会员店单次录入和卡片共享服务。排名靠前的卖家的销售记录数量为“超过10,000”。《每日经济新闻》最近的一项调查发现,不同的卖家提供不同的品牌卡片共享服务,主要是利用主要品牌会员店系统中的漏洞。
以某平台卖家提供的山姆会员商店卡片共享服务为例,有卖家向记者明确表示,如果要在店内购买卡片共享服务,只需先下20元的订单,然后在山姆会员商店APP上花费260元即可获得免费的二级卡额度,并获得卖家120元的退款。“这意味着我花100元买你的副卡,相当于你花160元买主卡,”客服代表说。与获得会员卡相比,卖家提供的共享会员卡服务要便宜得多,通常价格在几元到十几元之间。
事实上,仓库会员店一直坚持要求消费者在进店购物前支付一定的会员费的原则,他们的商业模式也意味着付费会员的数量是其盈利的关键指标之一。然而,会员店品牌对不同国家的会员卡漏洞有不同的态度。在美国市场,Costco最近宣布,它正在打击那些潜入商店试图使用别人的会员卡购物的人。山姆会员店自1996年在深圳开设第一家门店以来,会员店业态经历了28年的缓慢增长和来自国内外参与者的混合竞争。
现阶段,各大会员店品牌似乎更关心如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出,而不是打击共享会员卡。对于山姆会员商店而言,平台卖家提供的会员卡共享服务主要涉及回收和转售山姆会员卡二级卡。根据山姆会员的官方公众号,开设山姆会员每年费用为260元,而Plus会员每年为680元,加入山姆会员将自动获得一张免费的亲友卡。记者发现,平台卖家会以每张100元的价格回购山姆会员卡二级卡,然后以每张115元的价格快速出售。电子商务平台卖家为Costco提供的卡共享服务与Sams Club略有不同。
此外,据招商证券相关研报,2020财年Costco毛利率为13.09%,远低于沃尔玛的24.83%,但2020财年Costco存货周转率显著高于沃尔玛,由此帮助Costco实现了更高的净资产收益率。有卖家告诉记者,他们只需要买家的手机号码、姓名、性别,就能帮助买家申请卡。在记者进一步询问时,卖家提到,激活卡是使用“陌生人护照”。值得注意的是,根据Costco官方的“加入会员”页面,它明确指出“护照在线处理目前不支持,请亲自携带护照到店内会员柜台办理。此外,记者注意到,一次性共享会员卡服务的形式也有所不同。以山姆会员店的一次性会员卡服务为例,有卖家声称可以在全国线下门店使用。
买家下单后,客户服务将向买家发送山姆会员商店应用程序的下载链接和安装说明。安装完成后,买家需要打开应用,粘贴授权码,点击确认。在经历了这个过程后,记者发现,按照卖家的指示,会下载一个与官方山姆会员店应用一模一样的“假冒”应用。根据流程,进入这个“假冒”应用程序后,买家需要从选项列表中选择一个合适的头像,然后获得一张“一次性”会员卡。将假冒的一次性会员卡与正品山姆会员卡进行对比后发现,基于假冒APP的一次性会员卡无法更改送货地址,表明买家无法使用山姆会员卡的在线服务。对于国内会员店,记者发现,平台卖家为盒马X会员店提供的共享会员卡服务流程不同。
据一位卖家介绍,在盒马X会员店购物的入口码为1元,结账码为5元,需要总消费6元。卖家指示记者在结账前5分钟与他们联系,并优先使用自助结账机。结帐过程涉及买家扫描所有物品,向卖家支付总费用,然后使用卖家提供的会员代码进行付款。值得一提的是,根据官方公众号,盒马X会员店的年费为258元,但消费者可以获得盒马X会员店的免费一次性购物体验卡一张。无论是平台卖家提供的会员卡共享服务,还是一次性会员卡,仅凭流程,买家很容易最终无法获得足够的物有所值。记者发现,如果买家仅向卖家购买山姆会员卡的副卡,一旦主卡持卡人解绑副卡,副卡
就不能再使用。
在现场体验中,记者发现,只要主卡持卡人要求解绑副卡,工作人员就会协助主卡持卡解绑副卡。上海市银清律师事务所律师朱汉告诉记者,会员制超市与普通超市的不同之处在于,会员能以低廉的价格获得优质的产品和服务,其商业模式是以会员费的盈利能力而不是销售为主,这意味着收取会员费是合理和必要的。会员费也是这些会员超市的合法权益。“从法律上讲,所谓的卡激活过程,其实就是与这些会员制超市建立合同关系的过程。这些超市的会员有法律义务遵守相关规定。不得侵犯会员超市的合法权益。朱汉认为,电商平台销售的会员卡可能是别人的二级卡,属于漏洞利用行为,实际上是违约、违法,也是对超市规定的违反。“当然,超市管理不可能精确定位每一张卡,所以超市无法精确打击这些共享卡。
上海市端河端河律师事务所知识产权部律师刘春泉也对《每日经济新闻》记者表示,会员卡是身份证明文件,不可转让。买家和卖家应注意风险。买卖会员卡经公安机关认定涉及个人信息买卖,达到有关司法解释关于侵犯公民个人信息罪规定的一定数量的,可能涉嫌犯罪。根据公开的《山姆会员商店会员条例》,主卡不能以任何形式转让。在会员卡使用指南中,山姆会员商店明确规定,“您理解并保证山姆会员卡仅供个人使用,您不会以任何形式将您的山姆会员俱乐部会员资格出借给他人、以任何形式转让您的会员权益或利用会员权利获取非法利益。
山姆会员庄强调,“如果此类行为给山姆会员商店造成损失,山姆会员商店保留向您追偿损失的权利。记者在上述规定中还发现,山姆会员店表示,“为了保障主卡会员的权益,我们需要告知主卡会员使用亲朋好友卡或公司卡的情况。因此,如果您注册并激活朋友卡和家人卡或公司卡,则表示您同意山姆会员会将您的会员卡号、姓名、头像和订单金额与主卡会员共享。一些更重要的事情 对于会员店企业来说,会员卡的续费率对其商业模式的可持续性至关重要。天风证券报告,线下仓会员店的买家数量和购买频率激增,2023年第一季度实现了38%的强劲增长。虽然赛道依然火爆,但值得一提的是,会员店业态在中国仍处于成长阶段。
今年3月,好市多亚洲区总裁张思涵在接受媒体采访时表示,续期率是会员制大卖场运营是否成功的指标。“Costco的全球续订率为90%,这是我们的成绩单。在中国,这一比例为60%,仍在增长。一开始会比较低,但逐年好转,“张思涵说。此外,会员店的运营考验着零售商的实力。
目前,一些之前大放异彩的球员不得不退出。4月28日,家乐福首家会员店——上海成山路店正式关门。目前,对于市场上的参与者来说,更重要的重点似乎是加速门店扩张和应对竞争。随着消费者习惯的改变e逐渐形成,越来越多的消费者可能接受拥有付费会员卡的会员店。
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