两地“通关”后首个小长假 香港旅游业“花式”迎客

【解说】随着香港与内地恢复全面“通关”后首个劳动节假期的到来，时隔三年，香港再度迎来内地访客潮。据香港特区政府入境事务处预计，今年“五一”劳动节假期期间预计约有461万人次经各海、陆、空管制站进出香港。为迎接来港旅客大潮，香港不少主题公园纷纷推出新娱乐项目及各式套票揽客。

【同期】香港迪士尼乐园营运经理 梁伟豪

因为“通关”之后，这真是第一个长假期，因为之前在疫情期间，其实我们有一些项目我们内地的宾客都体验不到的，在这个时间可以让他们体验到。从乐园入园的预约同酒店订房的反应，我们知道是非常热烈的。酒店的订房其实有一些日子已经爆满了。4月28日一直到5月8日，乐园每一天都开放。有些内地的宾客他们可能会考虑两天一晚，或者三天两晚的一些深度游的体验，所以乐园为配合这一情况，都有一些住房和套票的项目给我们的宾客去选择。

【解说】香港迪士尼乐园负责人对近日记者表示，为迎接小长假期间来园的内地旅客，乐园已安排了充足的人手，并对园区服务人员进行了培训，旨在提升旅客的游玩体验。

【同期】香港迪士尼乐园营运经理 梁伟豪

客流量比较多的时候，好像“五一”黄金周的时候，我们一定会有充足的人手，为我们的宾客提供一个好的服务。要接待宾客，我们都有一个语言的要求的，我大部分的同事都是两文三语都很精通的，其实在职我们都会对他们进行一些培训。所以我们就会用不同的形式，安排宾客分散排队，在不同的地方做安检，令他们的体验更好。

【解说】除包括主题公园在内的一些旅游目的地外，香港不少酒店也为接待五一小长假来港的内地游客下足功夫。

【同期】香港粤海酒店董事总经理 赵爽

首先员工的普通话的培训上面，特别是对“请”“你好”“谢谢”“欢迎光临”，虽然平时他们会说，但是在这个表达的方式上面，可能更多的参照一些白话直译的方式，所以令到可能游客听上去不是那么舒服，所以我们在这方面已经很早就开始对员工进行了一个培训。比如说我们会把香港本地特色的一些美食在酒店的大堂展示出来，让客人能够免费地体验。

【解说】香港粤海酒店董事总经理赵爽在受访时表示，除对酒店员工进行培训外，酒店还利用大数据、人工智能等科技元素，为来港内地旅客提供更为便捷舒适的服务。

【同期】香港粤海酒店董事总经理 赵爽

那比如说我们房间会有这个果盘。那我们通过数据的分析之后，知道这位客人只喜欢吃草莓的话，那在他下一次入住的时候，我们就不会放蓝莓。比如说我们在空调的这个温度上面，内地的客人他们的体验感是24度以上，香港本地的客人一般是18度以下，所以针对内地的客人，我们会一早将这个房间的温度调到24度以上，这样他进来之后就会有一种非常舒服的感觉。我们是最早使用自助入住机的酒店。其实很简单，只是自己输入这个资料之后，它就可以快速地拿到房间(房卡)，同时通过自己手机的使用，可以控制电梯，可以控制房门，然后可以控制房间的电器产品，那么这个入住的体验是非常愉快的，最主要可以减少他们在前台排队的时间，提早到香港市区进行购物。

【解说】据内地在线旅游平台显示，内地旅客预订香港酒店的数量也按年增长近两成，旅客主要来自北京、上海、广州、深圳及杭州等城市。

记者 范思忆 梁源 陈柏源 香港报道

责任编辑：【卢岩】

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