专家详解电商平台纸螃蟹乱象

导读 9月25日，有一位上海市民向媒体反映，自己在某品牌买的蟹卡竟然无法兑换提货，而且平台上预约竟然显示近37天都没有发货的日期。这位市民告…

9月25日，有一位上海市民向媒体反映，自己在某品牌买的蟹卡竟然无法兑换提货，而且平台上预约竟然显示近37天都没有发货的日期。这位市民告诉记者，这张螃蟹兑换券是自己朋友在去年赠送的，自己曾经在去年11月份要求提货，但是得到的回应是已经预约满了，当时只是觉得自己定晚了，想着这张兑换券有三年的有效期，明年还能继续提货。没想到今年自己在提货的第一天预约均显示无法提货，于是便将这个情况向12345热线反馈。

这位女士还告诉记者，自己在社交媒体上发现有很多消费者都反映该品牌的大闸蟹无法正常兑换提货，这已经不是自己的个例，所以希望有关部门能够引起重视。尽快解决这些问题，以此来保护我们消费者的权益，根据刘女士提供的信息，记者发现，这家卖大闸蟹的公司叫做苏州蟹民阁食品有限公司，公司是成立于2020年九月份。

9月25日，记者联系到苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会工作人员，对方表示会尽快联系到刘女士来了解这起事件的详细情况，声称可以第一时间帮助消费者处理这件事，会让商家尽快完成协调随后安排发货。9月26日上午，刘女士告诉记者，该公司的工作人员已经联系他，后续会尽快安排发货。

后续记者联系到苏州蟹民阁食品有限公司的负责人姚金宝，对方回应称，最近确实有很多消费者兑换大闸蟹，但是公司的人手不足，每天只能够发货1千到2千份大闸蟹。网友担心我们会跑路，这种情况是不会出现的，我们的订单是按照下单的顺序来发货，即便是几万份的订单都要依次来发货。如果预约不上或者螃蟹卡即将过期，大家可以联系客服人员办理延期。