作者在淘宝买到自己的盗版书 淘宝作出怎样的回应

导读 一位福州市民陈先生近日表示自己在淘宝网购买到自己在14年前出版的图书，结果是盗版书，向淘宝平台投诉，要求退款时，平台却判定不能退货不…

一位福州市民陈先生近日表示自己在淘宝网购买到自己在14年前出版的图书，结果是盗版书，向淘宝平台投诉，要求退款时，平台却判定不能退货不能退款。陈先生告诉记者自己是在7月18日从淘宝网商家壮壮书屋来购买的两本《大眼看美国》，支付44元，表示这是自己在2009年通过华东理工大学出版社当时出版的图书，现在想要赠送给朋友，三天之后收到来自湖南省娄底市新化县寄来的两本图书，结果封面上的封底字迹比较模糊，很明显就是盗版书。

与商家交涉

陈先生在淘宝网平台上立即与商家交涉，商家也承认书就是影印版，适合阅读，并没有收藏价值，商家也答应退货退款的处理，但陈先生表示盗版书就和假货一样，应该留下证据，要不然退回商家之后还会继续销售，于是通过淘宝平台开始投诉，上传盗版书和原版书不同的封面以及和商家的聊天记录，要求平台督促商家退款，并且依法作出赔偿，事情过去4天淘宝客服并没有主动的联系自己，多次拨打淘宝消费者服务热线，表明自己的态度，表示假货不是一般的商品问题，必须要无条件的进行退款，对商家作出处罚。

平台作出回应

记者在7月15日了解到淘宝平台对于这一起纠纷作出的评判，对于订单的反馈售后问题，通过平台的详细核实，无法支持买家进行退款售后的申请，陈先生是在当天发起退款申诉，平台在7月15日回应申诉处理结果并不成立。淘宝平台客服人员对于此事在7月17日向记者表示盗版书属于假货，没有经过著作人许可复制的其他作品的图书、影像作品、电子书等都属于盗版商品，影印版同样，消费者是可以进行鉴定，向淘宝平台提供相关的凭证，由淘宝客服申请专员进行核实处理，如果确实检测到商品就是盗版，一旦核实立即严格处理。

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