探访“京北声谷”承德县：普通话成就“呼叫服务外包”大产业

现场声：“您好，海航客服中心，请问有什么需要帮助的地方吗？请您提供一下旅客的身份证号码或编号码，为您查询……”

【解说】5月26日，记者在河北省承德市承德县华明服务外包产业园的办公大楼内看到，400多名客服人员正在用流畅的普通话与全国各地的客户进行沟通联系。据了解，该公司为纯呼入型客服，专为通信行业、航空等领域提供在线客服项目。

【同期】河北某科技有限公司总经理 苗宁

呼叫中心这个产业，它属于是劳动密集型的产业，人员流动性会比较大一些，然后我们承德地区有得天独厚的普通话资源优势，即使人员出现流失之后，也会得到快速的补充。

【解说】承德县地处河北省东北部，山地众多，曾是燕山——太行山集中连片特殊困难地区，这里人人都能说一口字正腔圆的普通话，随着中国互联网全面进入移动时代，呼叫服务产业逐渐由一线城市及沿海发达地区向二线和三线城市转移，依托普通话资源的优势，承德县发展成各类呼叫外包服务企业人才供应的聚集地，也成为承德市加快建设“承德呼叫服务全国”的普通话应用产业发展新高地，全面叫响“京北声谷”品牌。

【同期】承德县华明服务外包产业园总经理 程金龙

目前，华明服务外包产业园已建成4.5万平(方)米呼叫中心，园区已有11家呼叫中心企业入驻，运营海南航空、中国联通等多家知名企业的客服业务。已入驻园区的呼叫服务外包企业共设立超过2000个座席，带动就业2000余人。这些一线客服均来自承德县及周边地区，女性就业比例超过60%。

【解说】徐菁是承德县下板城镇人，她于2015年进入呼叫服务外包行业，从事客服工作8年，由话务员成长为一名项目经理，薪资也从最初的2200元涨到6000元。

【同期】河北某科技有限公司工作人员 徐菁

因为我从事这个行业已经8年了，你像我们现在上班，每天就是常白班8个小时，然后离家还近，又能照顾老人和孩子，我们挣的工资在承德县来说我觉得也是不错的，还能有节假日的休息，我觉得现在像我这个年龄，40多岁了，我能有这样一份工作，我觉得挺欣慰的，也比较能体现我的个人价值。

【解说】呼叫服务产业在承德县的蓬勃发展，吸引了很多年轻人返乡创业。“90后”创业青年刘然是园区某金融类呼叫服务外包企业的总经理，他说公司从最初的1个人发展壮大到现在的400余人，离不开市场引导和政府良好的扶植政策。

【同期】承德县某呼叫服务外包企业总经理 刘然

【同期】河北某科技有限公司总经理 苗宁

公司在未来也会将承德(县)作为总部基地，未来会逐步地将分散在全国的业务资源向承德县转移，包括我们公司的其它业务板块儿，比如钉钉的开发部署、比如说我们相关的培训业务也会逐步地向承德(县)进行转移，那未来公司也有信心和决心，在承德(县)做大做强。

【解说】据了解，为了把呼叫服务产业做大做强，承德县还依托华明服务外包产业园，建设了以呼叫中心、电子商务、技术研发、应用管理等服务外包业务的产业基地。

【同期】承德县高新技术产业开发区管理委员会副主任 陈际林

目前，我们县设立了普通话应用呼叫服务外包产业发展专项扶持基金，每年投入2000万元(人民币)支持服务外包企业拓展市场、提升创新能力。力争2023年底，新引进呼叫服务外包企业20家以上、呼叫座席1500个以上。到2027年，力争突破100家，实现年主营业务收入50亿元(人民币)以上，真正实现“京北声谷”品牌化。

谌诗雨 张桂芹 刘媛媛 承德报道

责任编辑：【葛成】

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